Ante la inminente celebración de la Copa Mundial de la FIFA 2026, que tendrá a México como una de sus sedes principales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió este 4 de abril de 2026 una serie de recomendaciones críticas para los aficionados que planean adquirir paquetes de viaje. El objetivo es blindar a los consumidores contra fraudes, cobros ocultos y servicios deficientes que suelen proliferar en eventos de talla internacional.
La dependencia subrayó que la planeación de un viaje mundialista no debe tomarse a la ligera, ya que las empresas turísticas tienen obligaciones legales estrictas que el usuario debe conocer para garantizar una experiencia segura.
Puntos clave para una compra segura
Para evitar caer en redes de agencias “fantasma”, la Profeco recomienda seguir este protocolo de verificación:
Registro Nacional de Turismo (RNT): Es indispensable confirmar que la agencia esté inscrita ante la Secretaría de Turismo. Este registro es la única garantía de que la empresa está legalmente autorizada para operar en el país.
Contrato de Adhesión: Los viajeros deben exigir que el contrato de la agencia esté registrado ante la Profeco. Esto asegura que las cláusulas no sean abusivas y que el consumidor tenga respaldo legal en caso de incumplimiento.
Transparencia en Precios: La ley exige que los costos se exhiban de manera total, incluyendo impuestos, comisiones y cargos adicionales. Cualquier “cargo sorpresa” al momento de la liquidación debe ser denunciado.
Herramientas contra el fraude
La Profeco puso a disposición de los internautas herramientas digitales para investigar a los proveedores antes de realizar cualquier depósito:
Buró Comercial: Un portal donde se puede consultar el historial de quejas de las agencias, los motivos de las reclamaciones y si han sido resueltas favorablemente para el cliente.
Monitoreo de Tiendas Virtuales: Útil para verificar si los sitios web de venta de viajes cumplen con los requisitos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Derechos del viajero mundialista
En caso de que la agencia no cumpla con lo pactado o cancele servicios de última hora, la Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a:
Reembolso total de lo pagado.
Bonificación o indemnización no menor al 20% del valor del servicio, siempre que la falta sea imputable a la agencia.
Asistencia inmediata para resolver emergencias durante el viaje o gestionar el retorno seguro.
¿Dónde denunciar?
La Procuraduría instó a la ciudadanía a no quedarse callada ante irregularidades. Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o mediante las redes sociales oficiales de la dependencia.
“Conocer tus derechos es la mejor defensa contra los abusos en temporadas de alta demanda”, concluyó el organismo, invitando a los aficionados a disfrutar de la fiesta del fútbol con la certeza de que su inversión está protegida.
