La industria automotriz china continúa su expansión acelerada en el mercado mexicano, posicionándose como un actor clave en la transición hacia la movilidad eléctrica e híbrida. Según el estudio Índice de Satisfacción del Cliente en Ventas (SSI) 2026 de JD Power México, se prevé que este año las marcas del gigante asiático alcancen la venta de 267,320 unidades, lo que representa un crecimiento del 16% respecto al 2025.
A pesar del robusto avance en volumen de ventas que sugiere un impacto “débil” de los aranceles impuestos a productos chinos, la percepción del consumidor sigue siendo el principal obstáculo para estas compañías. El reporte revela que la falta de confiabilidad (30%), la reputación de marca (24%) y las reseñas negativas (18%) son las principales razones por las que los compradores aún dudan en adquirir estos vehículos.
Satisfacción por debajo del promedio
Aunque las marcas chinas subieron 7 puntos en el ranking de satisfacción, alcanzando los 875 de 1,000 posibles, todavía se ubican por debajo del promedio de la industria en México, que es de 889 puntos.
– Líder en satisfacción: Dentro del grupo de firmas chinas, solo Geely logró posicionarse en un nivel aceptable, destacando por un proceso de compra orientado al cliente y la eliminación de trámites burocráticos excesivos.
– Contraste con marcas tradicionales: Mientras las chinas suben, gigantes estadounidenses como General Motors y Ford perdieron 5 puntos porcentuales, situándose justo en el promedio de la industria.
Desafíos y oportunidades
Gerardo Gómez, director senior de JD Power México, señaló que la adopción de estas unidades es mayor entre los compradores jóvenes, pero advirtió que la limitada infraestructura de carga para eléctricos y las dudas sobre la calidad de los componentes siguen pesando en la decisión final. La
consultora recomendó a los distribuidores chinos enfocarse en tres pilares para fidelizar al cliente mexicano:
– Acompañamiento: Orientación clara sobre nuevas tecnologías híbridas y eléctricas.
– Consistencia: Garantizar un servicio de postventa confiable.
– Simplicidad: Digitalizar y agilizar el papeleo de compra.
El estudio se basó en la evaluación de propietarios de vehículos modelos 2024 a 2026, entrevistados entre septiembre de 2025 y febrero de 2026, destacando que el factor más importante para el cliente sigue siendo el trato del personal del distribuidor (28%), seguido por el proceso de entrega y las instalaciones.
