Puebla, Pue. – Entre enero y agosto de 2024, los habitantes del estado de Puebla presentaron 6,825 reclamaciones contra sucursales bancarias, lo que representa una disminución del 13.7% en comparación con el mismo periodo de 2023, cuando se registraron 7,913 quejas. Esta información fue proporcionada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Las instituciones con el mayor número de quejas en Puebla fueron BBVA México, Santander México, Citibanamex, Banco Azteca y HSBC México, las cuales concentraron el 45.9% de las reclamaciones. Los productos más cuestionados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el seguro para daños de automóviles, que en conjunto representaron el 51.2% del total.
Entre las principales causas de quejas se encontraron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no identificadas y las negativas en el pago de indemnizaciones por incidentes. De las quejas totales, 2,394 se relacionaron con presuntos fraudes: 1,259 por fraude tradicional, 1,082 por fraude virtual y 53 por robo de identidad.
Las quejas provinieron de 181 de los 217 municipios de Puebla, siendo la capital la más afectada con el 68.2% de los casos. También se reportaron quejas significativas en San Andrés Cholula, San Pedro Cholula, Cuautlancingo, Coronango, Tehuacán, San Martín Texmelucan, Huejotzingo y Tepeaca.
La Condusef explicó que su función es mediar entre los usuarios y las instituciones para llegar a un acuerdo. Sin embargo, quienes no estén satisfechos con la resolución pueden solicitar una audiencia de conciliación, recibir un dictamen y acceder a defensoría legal gratuita.
