La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una recomendación para evitar la compra de boletos a través de la empresa Fullpass Administración S.A. de C.V., tras detectar diversas irregularidades y su ausencia en los procesos de conciliación con personas afectadas.
Los problemas surgieron luego de la cancelación del evento Afterlife en marzo pasado. En su momento, la boletera informó sobre un método de reembolso que incluía el costo del boleto y los cargos por servicio, además de habilitar un correo de atención personalizada. Sin embargo, los consumidores denunciaron que no recibieron la devolución correspondiente.
De acuerdo con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cuando la cancelación o modificación de un evento es responsabilidad del promotor o de la boletera, las personas afectadas tienen derecho a recibir una compensación no menor al 20% del monto pagado.
Pese a ello, Fullpass no cumplió con esta obligación, lo que derivó en un creciente número de quejas ante la Profeco.
Acumulación de denuncias
Hasta el momento, la dependencia ha registrado 265 quejas en contra de la empresa, distribuidas en las 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO). De estas, solo 40 casos han sido conciliados, mientras que 217 permanecen en proceso y el resto se encuentra en desistimiento o archivo provisional.
La Profeco señaló que no ha logrado notificar a Fullpass sobre los procedimientos debido a que no ha sido posible localizar el domicilio registrado en la institución, ni aquel que los afectados señalaron como sede de operaciones. Por esta razón, se realizan gestiones con otras instancias federales para ubicar el domicilio fiscal del proveedor.
Cancelación de Afterlife
Los organizadores de Afterlife, evento que se llevaría a cabo los días 9 y 10 de mayo de 2025 en el Hipódromo de las Américas (Ciudad de México), explicaron que la cancelación se debió a problemas técnicos, de licencias y de permisos.
Recomendación a consumidores
Ante este escenario, la Profeco reiteró su recomendación de no adquirir boletos con Fullpass, debido tanto a las cancelaciones unilaterales como a la falta de respuesta en los procesos de conciliación.
Para las y los usuarios que aún enfrentan problemas con la boletera, el organismo recordó que continúan disponibles los canales de atención: Teléfono del Consumidor 55-5568-8722 y 800-468-8722, así como las redes sociales @AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook.
