La tarde del viernes 19 de diciembre de 2025, pasajeros de un vuelo con destino a Cancún vivieron momentos de tensión en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), luego de que su salida se viera interrumpida por un incidente relacionado con un conflicto laboral dentro de la aerolínea Magnicharters.
De acuerdo con los primeros reportes, el vuelo 780 fue cancelado después de que el piloto se encerrara en la cabina de la aeronave, aun cuando los pasajeros ya se encontraban a bordo. La situación generó molestia entre los viajeros, la cual fue aumentando conforme avanzaban los minutos sin información clara sobre lo que ocurría.
En un video difundido en redes sociales por el periodista Ignacio “Nacho” Lozano, se observa al piloto utilizando un megáfono para explicar las razones de su protesta. El aviador señaló que llevaba casi tres años laborando en la empresa sin haber faltado a un solo vuelo y afirmó que siempre priorizó la atención a los pasajeros. No obstante, aseguró que enfrenta un presunto despido y condiciones laborales que calificó como injustas.
Durante su mensaje, el piloto hizo un llamado a la comprensión de los pasajeros y expuso que, en su gremio, muchos trabajadores optan por no denunciar irregularidades por temor a represalias. Incluso describió el entorno laboral como una “mafia” y afirmó que su acción buscaba funcionar como una denuncia pública para que las autoridades tomaran conocimiento del caso.
Entre las acusaciones más graves, el aviador sostuvo que la aerolínea adeuda más de cinco meses de salario y viáticos, además de no proporcionar uniformes ni documentación básica para la operación aérea, como el carnet de navegación.
A pesar de las explicaciones, varios pasajeros expresaron su inconformidad, señalando que la protesta no resolvería el problema y solo los mantenía varados en el AICM, afectando sus planes de viaje y su llegada a Cancún.
Derechos de los pasajeros ante retrasos y cancelaciones
En México, cuando un vuelo presenta retrasos prolongados o cancelaciones, las aerolíneas están obligadas a cumplir con una serie de medidas y compensaciones. Si el retraso supera las cuatro horas, se refuerza la seguridad en los mostradores para facilitar la atención. En casos donde los pasajeros deben permanecer en la terminal durante la noche, se habilitan zonas de descanso con vigilancia adicional.
Asimismo, las compañías aéreas deben ofrecer alimentos, bebidas y, de ser necesario, hospedaje, además de pagar las compensaciones correspondientes en un plazo máximo de 10 días naturales tras la reclamación. Los lineamientos específicos pueden consultarse en el portal de la Profeco, dentro del apartado de Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas.
Para presentar quejas o recibir orientación, los usuarios pueden acudir a los módulos de Profeco en los aeropuertos, comunicarse a los teléfonos oficiales o contactar a la dependencia a través de sus canales en redes sociales.
