El nuevo Servicio Universal de Salud, programado para entrar en vigor el 1 de enero de 2027, sumará un componente de alta tecnología a su estrategia de implementación. El subsecretario de Integración y Desarrollo de la Secretaría de Salud federal, Eduardo Clark García Dobarganes, informó que el proceso de credencialización de los usuarios estará respaldado por el lanzamiento de una aplicación móvil oficial impulsada por Inteligencia Artificial (IA).
Esta herramienta digital tiene como objetivo modernizar la interacción entre los pacientes y las instituciones de salud del Estado (IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar), facilitando trámites, reduciendo tiempos de espera y optimizando la gestión de los expedientes clínicos en todo el país.
¿Cómo funcionará la App del Servicio Universal de Salud?
El subsecretario Clark detalló que la incorporación de asistentes virtuales y algoritmos de Inteligencia Artificial dentro de la aplicación móvil permitirá ofrecer servicios personalizados a los derechohabientes:
Triaje médico digital con IA: La aplicación contará con un sistema inteligente de evaluación de síntomas. Los usuarios podrán describir sus malestares y la IA los guiará para determinar la urgencia de su situación, recomendándoles si deben acudir a una clínica de primer nivel o a un área de urgencias hospitalarias.
Agendamiento inteligente de citas: El software analizará en tiempo real la disponibilidad de los consultorios de la red unificada de salud para asignar las citas médicas de manera más ágil, enviando recordatorios automáticos para disminuir el ausentismo.
Expediente Clínico Electrónico portátil: La app enlazará la credencial digital del usuario con su historial médico unificado. Esto permitirá que cualquier médico de la red pública consulte de forma segura diagnósticos previos, alergias y recetas vigentes mediante el escaneo de un código QR.
Inclusión y accesibilidad tecnológica
El funcionario federal recordó que la primera etapa de credencialización —que iniciará en los próximos meses— priorizará a los adultos mayores y personas con discapacidad.
Por ello, la Secretaría de Salud puntualizó que la aplicación contará con interfaces de alta accesibilidad, comandos de voz y opciones simplificadas para garantizar que los sectores vulnerables puedan interactuar con la plataforma sin complicaciones técnicas. Asimismo, la atención presencial en ventanillas de los centros de salud se mantendrá vigente para quienes no dispongan de un teléfono inteligente, asegurando la universalidad del servicio.
