La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que está investigando las quejas de usuarios que pidieron reembolso por la película Emilia Pérez, estrenada recientemente. Las quejas surgieron principalmente a través de redes sociales, donde los espectadores manifestaron su descontento con la película protagonizada por Karla Sofía Gascón y Zoé Saldaña, solicitando la devolución de su dinero.
Iván Escalante, titular de la Profeco, explicó que, tras recibir las quejas, la dependencia se puso en contacto con las cadenas de cine implicadas. Según la respuesta de la empresa, la devolución de dinero se había ofrecido como parte de una campaña de “garantía” destinada a recomendar ciertos filmes, aunque no se habían capacitado adecuadamente a los empleados para gestionar estos reembolsos.
El procurador señaló que, después de revisar la situación, se solicitó a la cadena de cines que cambiara la terminología utilizada. En lugar de “garantía”, se les pidió que utilizara el término “recomendación”, a menos que pudieran ofrecer una póliza formal que respaldara dicha garantía. Asimismo, señaló que la empresa ya ha entregado una lista con los términos y condiciones de esta política, los cuales se encuentran disponibles en todos los cines.
Profeco continuará supervisando el cumplimiento de las normas y velará por los derechos de los consumidores en relación con estas ofertas de reembolso.
