Ticketmaster ha acordado indemnizar con un total de 3.4 millones de pesos a unos 500 consumidores mexicanos como resultado de una demanda colectiva presentada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El acuerdo surge a raíz de la cancelación unilateral de eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos. La disputa comenzó cuando 434 consumidores presentaron una demanda debido a la falta de los servicios acordados tras la compra de boletos.
Este acuerdo, que abarca desde el 1 de enero de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2023, establece compensaciones que incluyen el reembolso total del valor de los boletos más los cargos por servicio y un extra del 20% como bonificación, respetando las disposiciones legales vigentes.
Para mejorar la comercialización de boletos y prevenir futuros problemas, Ticketmaster ha implementado la “App Ticketmaster MX”. El acuerdo entre Profeco y Ticketmaster fue validado por el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, el 23 de abril de 2024, otorgándole la categoría de cosa juzgada.
Este fallo no solo resuelve el conflicto actual, sino que también sienta un precedente importante en el sector del entretenimiento en México, destacando la defensa de los derechos del consumidor en la venta de boletos.
Los consumidores afectados por las cancelaciones que no han sido compensados pueden presentar la documentación necesaria para beneficiarse del convenio.
El plazo para presentar estos documentos es del 24 de abril de 2024 al 24 de octubre de 2025.
